抠灶台缝隙
里的油污，可以顶着四十度的高温骑四十分钟的电瓶车去给
打扫房子，但她不
能让一个陌生男用那种眼神看着她，然后把手伸过来。
不能。
到家的时候快五点了。陈建国还没下班。陈思雨在房间里背英语单词，声音
从门缝里漏出来，一个一个的，「abandon，放弃。abundant，
丰富的。accelerate，加速。」
沈若兰换了拖鞋，把工具箱放在玄关，走进卧室。她坐在床边发了一会儿呆
，然后从床
柜的抽屉里翻出了那本馨然家政的员工服务手册。
这本手册是
职培训的时候发的，a4纸大小，浅蓝色的封面，右上角印着
馨然家政的logo和一行小字：「专业、用心、值得信赖」。她职的时候翻
过一遍，大部分内容是服务流程和清洁规范，没太仔细看。
她现在想看的是「客户投诉」那一章。
如果她向公司投诉张先生对她动手动脚，公司会怎么处理？按照正常公司的
逻辑，应该是警告客户、列黑名单、以后不再派员工过去。她以前在企业做行
政的时候处理过类似的事，流程她很熟。
她翻到第四章第三节，标题是「客户投诉与纠纷处理」。郵件LīxsBǎ@gｍail.ｃｏm?.ｃom发布(
前面几条都很正常：「员工在服务过程中如遇客户无理要求，应保持冷静，
礼貌拒绝，并及时上报片区主管。」「公司将对员工投诉进行调查核实，保护员
工合法权益。」
她往下翻。
第四章第三节第五条。
她的目光停住了。
「若因员工个原因（包括但不限于服务态度不佳、擅自更改服务内容、未
经客户同意提前终止服务等）导致客户投诉或提前终止服务合同，公司将扣除该
员工当次全部服务报酬，并处以民币200元整违约金，从工资账户中直接扣
除。」
沈若兰把这条规定读了两遍。
「因员工个原因」「提前终止服务」。
今天下午她做了什么？她因为客户对她动手动脚，提前终止了服务。在公司
的记录里，这看起来是什么？是「员工因个原因提前终止服务」。
她有证据吗？张先生的手没有碰到她。他说的那些话，是暗示，不是明说。
「让客户满意」「对客户热
一点」「帮你捏捏肩膀」，每一句话单独拎出来，
都可以解释成「关心员工」「随
一说」。她能跟公司说什么？说客户想碰我的
肩膀所以我就走了？
反过来，张先生如果打了差评呢？他是银卡客户，半年预约了十一次，对公
司来说是稳定收来源。而她是职两周的新员工，工号0397，没有任何资
历和话语权。
她翻到下一页。第四章第三节第六条。
「员工综合评分低于4.0分的，公司有权调整其服务片区、降低派单优先
级或暂停接单权限。」
再下一条。
「员工在考核周期内累计收到两次及以上客户投诉的，公司有权解除劳动合
同，且不支付经济补偿。」
沈若兰合上了手册。
那本浅蓝色封面的小册子被她放在床柜上，「专业、用心、值得信赖」那
行字朝上，在台灯昏黄的光线下像一个安静的玩笑。
客厅里传来开门的声音。陈建国回来了。鞋子踢在玄关地上发出两声闷响，
然后是冰箱门被拉开的声音，一声嘶的开啤酒声，接着是沙发弹簧在重量下凹陷
的咯吱声。
「若兰，今天晚上吃什么？」他的声音从客厅飘过来，懒洋洋的。
「你等一下，我去做。」
沈若兰站起身，经过床柜的时候看了那本手册一眼。
她没有把它扔掉，也没有把它收起来。发获取地址lｔxsbǎ@ＧＭＡＩＬ.cｏｍ?cｏm它就那么摆在那里，和台灯、手机充
电线、半杯隔夜的凉白开放在一起，看起来和这个家里所有被搁置的、不知道该
怎么处理的东西一样。
她走进厨房，打开了水龙。
陈思雨的声音从房间里继续传来，平稳而有节奏：
「acmodate，容纳。acplish，完成。acc
umulate，积累。」
沈若兰把米倒进电饭煲，手指在